Allmänna Frågor om Vanilj

Vad är vanilj och var kommer den ifrån?

Vanilj är en krydda som utvinns från frökapslarna av orkideer i släktet Vanilla, ursprungligen från Mellanamerika. 

Vad är skillnaden mellan äkta vanilj och vanillin?

Äkta vanilj kommer från vaniljorkidéns frökapslar och innehåller en komplex blandning av aromämnen, medan vanillin oftast är en syntetisk förening som efterliknar vaniljsmaken. 

Hur används vaniljstänger i matlagning och bakning?

Vaniljstänger används genom att skära upp dem och skrapa ut fröna, vilka kan tillsättas i olika recept för att ge en rik vaniljsmak.

Vad är vaniljsocker och hur skiljer det sig från vaniljpulver?

Vaniljsocker är socker smaksatt med vanilj eller vanillin, medan vaniljpulver består av malda vaniljstänger och har en mer koncentrerad smak.

Hur mycket vaniljsocker motsvarar en vaniljstång?

En medellång vaniljstång motsvarar cirka två till tre teskedar vaniljsocker. 

Hälsa och Allergi

Vad är vaniljens hälsofördelar?

Vanilj har antioxidativa och antiinflammatoriska egenskaper och kan bidra till att minska stress och öka välbefinnande enligt många källor. 

Kan man vara allergisk mot vanilj eller vanillin?

Överkänslighet mot vanillin förekommer men är relativt ovanligt. 

Förvaring och Kvalitet

Hur förvarar man vaniljstänger bäst?

Vaniljstänger bör förvaras i en lufttät behållare på en sval och mörk plats för att bevara sin arom och fuktighet.

Vad är skillnaden mellan olika typer av vanilj, som Bourbon och Tahitensis?

Bourbonvanilj har en kraftig och krämig smak, medan Tahitensisvanilj är mer blommig och fruktig. 

Hur påverkar vaniljens ursprung dess smak och kvalitet?

Vaniljens terroir, klimat och odlingsmetoder har en stor inverkan på dess smak och kvalitet.

Reklamation

1. När kan jag göra en reklamation?

   • En reklamation kan göras om ett tydligt produktfel upptäcks vid leveransen eller om felet inte rimligen kunde upptäckas vid mottagandet. Reklamationen måste skickas inom 30 dagar från leverans.

2. Vad behöver jag ange vid en reklamation?

   • Du behöver inkludera ordernummer, artikelnummer för produkten och en detaljerad beskrivning av reklamationen.

3. Vad händer om min reklamation godkänns?

   • Vid en godkänd reklamation täcker Flavoia returkostnader och erbjuder en ersättningsprodukt eller återbetalning av köpesumman.

4. Kan jag reklamera en produkt som har passerat sitt bäst före-datum?

   • Nej, reklamationer godkänns inte för produkter som har passerat sitt utgångsdatum.

5. Hur kan jag styrka att ett fel inte orsakats av felaktig hantering?

   • Som kund måste du kunna visa att felet inte beror på felaktig hantering efter mottagandet.

Ångerrätt och Returer

1. Hur lång ångerrätt har jag?

   • Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, enligt distansavtalslagen.

2. Kan jag returnera en öppnad produkt?

   • Nej, produkten måste vara oöppnad, obruten och i samma skick som vid leveransen.

3. Vem står för returfrakten vid en ångerrätt?

   • Vid retur utan särskild anledning ansvarar kunden för returfrakten.

4. Kan jag returnera en livsmedelsprodukt?

   • Endast oöppnade livsmedelsprodukter kan returneras, och returer godkänns inte om produktsäkerheten inte kan garanteras.

5. Hur lång tid tar det att få återbetalning vid en retur eller reklamation?

   • Vid en godkänd retur eller reklamation återbetalas köpesumman inom 14 dagar.

Kontakt och Support

1. Hur initierar jag en reklamation eller retur?

   • Kontakta Flavoia via e-post på support@flavoia.se med relevant information, såsom ordernummer och en detaljerad beskrivning av problemet.

2. Vad händer efter att jag skickat en reklamation eller returförfrågan?

   • Flavoia kommer att utvärdera ärendet och meddela dig om det godkänns.

3. Vad händer om min reklamation eller retur inte uppfyller villkoren?

   • Flavoia förbehåller sig rätten att neka reklamationer och returer som inte uppfyller policykraven.